Livraison & Retours

Production & Délais

Tous les produits Elite Tent Solutions sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications exactes. Les délais varient selon le produit :

• Barnums pliants : 2–3 semaines
• Auvents de course : 4–6 semaines
• Tenues & Vêtements : 3–4 semaines
• Revêtement de pit lane : 2–3 semaines
• Tapis de sol : 2–3 semaines
• Équipement de garage & Accessoires : 2–4 semaines

Les délais sont calculés à partir de la date de confirmation de commande et de validation du design. Les commandes urgentes peuvent être disponibles sur demande — contactez-nous pour plus de détails.

Méthodes & Coûts d'Expédition

Nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de la commande.

• Petits articles (tenues, tapis, accessoires) : par coursier express international (DHL, FedEx, UPS)
• Grands articles (auvents, barnums, revêtements) : par fret ou partenaire logistique dédié
• Suivi fourni pour toutes les expéditions
• Assurance incluse sur toutes les commandes

Douanes & Droits d'Importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation, à la charge de l'acheteur. Nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de commander.

Produits Sur Mesure

Nos produits étant fabriqués sur mesure selon vos spécifications (couleurs, logos, tailles), nous ne pouvons accepter les retours sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas au BAT approuvé.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou avec un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Pour traiter une réclamation :

• Envoyez-nous un e-mail à info@elitetentsolutions.com avec votre numéro de commande
• Incluez des photographies claires du dommage ou défaut
• Décrivez le problème en détail

Nous examinerons votre réclamation sous 48 heures et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

Commandes Incorrectes

Si vous recevez un article différent du BAT approuvé (mauvaise couleur, placement de logo incorrect), nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la commande pour un remboursement intégral. Passé ce délai, des frais de restockage jusqu'à 50% peuvent s'appliquer.

Garantie

Tous les produits structurels (barnums, auvents) bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Les tenues et articles textiles sont garantis 6 mois. L'usure normale n'est pas couverte.